Gwarancja ustawowa (rękojmia) – zawsze 2 lata
Rękojmia to ochrona prawna, jaka przysługuje konsumentowi automatycznie — niezależnie od gwarancji producenta. Zgodnie z kodeksem:
- Każdy sprzedawca odpowiada przez 2 lata od wydania towaru za jego niezgodność z umową.
- Telefon musiał być wadliwy już od zakupu lub stan błędu stwierdzono w ciągu roku – przyjmuje się, że wada była obecna od początku.
- Jeśli serwis/dystrybutor wykonuje naprawę lub wymianę w ramach rękojmi, termin biegnie od nowa dla całego urządzenia lub tylko naprawionej części .
- Skorzystanie z rękojmi nie wymaga pisemnej gwarancji – wystarczy wada urządzenia, o której poinformujesz sprzedawcę.
Podsumowując: nawet jeśli serwis proponuje tylko 3‑miesięczną gwarancję na usługę – rękojmia daje ci prawo do korzystania z naprawy lub wymiany przez pełne 2 lata.
Gwarancja serwisowa/producenta – co i jak?
To gwarancja dobrovolna, określana przez producenta lub serwis. Może obejmować:
- określony czas (np. 6, 12 czy 24 miesiące),
- wybrane komponenty (np. tylko ekran, bateria),
- szczegółowe warunki (np. brak zalania, oryginalne oprogramowanie).
Jeśli gwarant nie poda terminu, obowiązuje domyślny – 2 lata od zdania urządzenia do naprawy. Gwarant musi także dopełnić usługi w 14 dni, jeśli nie określono terminu w warunkach.
Po naprawie gwarancja:
- biegnie od nowa dla całego urządzenia lub naprawionego elementu (zależnie od zapisów).
- jest zawieszana w okresie, kiedy urządzenie przebywa na reklamacji
Praktyka w serwisach telefonów w Warszawie
Najczęściej serwisy – w tym „serwis telefonów Warszawa” – oferują:
- 3–12 miesięcy gwarancji na naprawę,
- dłuższą gwarancję np. przy wymianie oryginalnych części,
- w ramach UE – jeśli urządzenie jest naprawiane zamiast wymieniane, prawo UE wydłuża gwarancję o dodatkowy rok.
Wybrane serwisy udostępniają także telefony zastępcze lub czynności naprawcze w miejscu klienta — zgodnie z wymogami unijnej dyrektywy „prawo do naprawy”.
Na co warto zwracać uwagę?
- Dokument gwarancyjny – każdy serwis musi podać:
- dane gwaranta,
- zakres,
- okres,
- procedurę reklamacji
- Uwaga na warunki – wyłączenia mogą dotyczyć np. zalania, nieautoryzowanego oprogramowania, błędów mechanicznych.
- Reklamacja – co dalej?
- złóż reklamację do serwisu/producenta,
- są 14 dni na powiadomienie klienta o decyzji,
- w razie braku odpowiedzi lub odmowy możesz domagać się rękojmi od sprzedawcy lub wejść na drogę sądową lub Rzecznika Praw Konsumenta.
- Termin po naprawie – gwarancja i termin rękojmi mogą się wzajemnie zawieszać lub uzupełniać – znów chroniąc twoje prawa.
|
Kwestia |
Rękojmia (ustawowa) |
Gwarancja serwisowa |
|---|---|---|
|
Okres ochrony |
2 lata od zakupu |
Zgodnie z warunkami serwisu |
|
Ile trwa naprawa |
14 dni |
Określony lub domyślnie 14 dni |
|
Wyłączenia |
Tylko wady prawne/fizyczne |
Może obejmować np. tylko ekran |
|
Zawieszenie terminów |
Gdy urządzenie w serwisie |
Serwis zawiesza ochronę |
|
Przedłużenie po naprawie |
Biegnie od nowa |
Zgodnie z zapisami gwarancji |
- Rękojmia zawsze działa przez 2 lata – nawet bez gwarancji serwisowej.
- Gwarancja serwisowa jest dodatkowa i ograniczona do warunków określonych przez serwis.
- Jeśli serwis „serwis telefonów Warszawa” oferuje gwarancję krótszą niż 2 lata – możesz i tak skorzystać z rękojmi.
- Uważnie czytaj umowę gwarancyjną, by znać swój zakres ochrony.
- Nowe przepisy UE dodatkowo wspierają prawo do naprawy i wydłużają gwarancję.